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Política de devoluciones

Garantía de producto

Los productos que ofrecemos contienen en su empaque una garantía emitida por los fabricantes o importadores, consúltala a detalle para que puedas hacerla efectiva. Si tienes algún problema, contáctanos y nosotros te ayudaremos.

PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Tiempo o plazo
No tienes un tiempo límite para realizar tu cambio o devolución, sin embargo te pedimos considerar los siguientes puntos.

2. Condiciones para el cambio o devolución:
I. Productos aplicables: Aceptamos el cambio o devolución de prácticamente cualquier producto. No obstante, por la naturaleza de algunos artículos, así como por cuestiones de higiene y salud, te recomendamos revisar el listado de productos con condiciones especiales para garantía, es por el bien de todos.

II. Buenas Condiciones: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

III. Documentación para cambio o devolución: Si tienes a la mano tu comprobante de compra el proceso será aún más fácil y rápido. Ya sea ticket o correo de confirmación (puedes mostrarlo desde tu celular). Sino cuentas con el comprobante de compra, nuestros colaboradores podrán apoyarte.

IV. Cambios por talla y/o color: Hacemos cambios en ropa y zapatos por motivos de talla o color, incluso cuando es un regalo, así que no te preocupes.

3. Lugar para realizar tu cambio o devolución.
Solicita el cambio de producto en cualquier punto de venta en nuestras tiendas. En caso de haber agendado la recolección, se te notificará para recibirnos y recoger tu producto.

Productos de gran dimensión: Si tu producto es muy grande y no lo puedes cargar o transportar fácilmente, deberás llamar a nuestro CAT al 555262 9999 o desde tu celular al*7171 para agendar una cita de recolección previamente te notificaremos para recibirnos.

4. Métodos de reembolso
Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se podrá hacer a un Monedero Electrónico Liverpool o en la misma forma de pago que utilizaste. En caso de no contar con el ticket o con el correo de confirmación de compra, la devolución se realizará al Monedero antes mencionado.

‣ Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. En reembolsos aplicados a tarjetas emitidas por instituciones financieras ajenas a Liverpool, los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución.

‣ Los reembolsos a tarjetas de débito procederán siempre y cuando, al momento de la aplicación del mismo, la fecha de compra no sea mayor a 45 días naturales. Para transacciones que se encuentren fuera de este periodo, el reembolso correspondiente se realizará al Monedero Electrónico de Liverpool.


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